অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে bKash Nagad Rocket দিয়ে টাকা জমা, লাইভ টেবিলে প্রবেশ এবং স্লট লবি ব্রাউজ করা পর্যন্ত সব কিছু এখানে ধাপে ধাপে ব্যাখ্যা করা আছে।...
আমরা লক্ষ্য করেছি যে অনেকেই অ্যাকাউন্ট খোলার পর প্রথমবার লগইন করে কিছু সাধারণ প্রশ্ন নিয়ে আসেন — কীভাবে bKash দিয়ে দ্রুত টাকা জমা হয়, লাইভ ব্যাকারাট টেবিল কোথায়, মোবাইল থেকে স্লট চালু করতে কোন মেনু ব্যবহার করবেন, উইথড্র আবেদন কতক্ষণে প্রসেস হয়। এই পাতায় আমরা সব প্রশ্নের সরল উত্তর দিয়েছি যাতে আপনি দ্রুত নিজের কাজ শুরু করতে পারেন। কোনো বিষয়ে সন্দেহ থাকলে
নিচের প্রশ্ন-উত্তর অংশ পড়ুন অথবা আমাদের সাপোর্ট টিমকে সরাসরি জানান।
নতুন অ্যাকাউন্ট খোলার সময় তিনটি প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে — লবিতে কী পাবেন, পেমেন্ট কীভাবে করবেন এবং কখন সাপোর্ট পাবেন। নিচের তিনটি কার্ড থেকে এই উত্তরগুলো পাবেন।
অ্যাকাউন্ট খোলার পর যে কোনো সময় আমাদের কাছে প্রশ্ন পাঠাতে পারেন। আমরা তিনটি উপায়ে সাপোর্ট দিই যাতে আপনার সুবিধামতো যোগাযোগ করতে পারেন।
লগইন করার পর স্ক্রিনের ডান দিকে একটি চ্যাট আইকন দেখবেন। সেখানে ক্লিক করলে আমাদের টিম কয়েক মিনিটের মধ্যে উত্তর দেয়। অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট বা গেম সংক্রান্ত যে কোনো বিষয়ে এখানে জিজ্ঞেস করতে পারেন।
দীর্ঘ বিষয় বা স্ক্রিনশট পাঠাতে চাইলে আমাদের সাপোর্ট ইমেইলে লিখুন। আমরা সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর পাঠাই এবং যদি আপনার নথি যাচাই করার দরকার হয় তাহলে সেটাও ইমেইলে হ্যান্ডেল করা হয়।
এই পাতায় আমরা সবচেয়ে সাধারণ প্রশ্নগুলোর উত্তর লিখে রেখেছি। নিচের প্রশ্ন-উত্তর অংশ একবার পড়ে নিন — হয়তো আপনার প্রশ্নটি ইতিমধ্যে এখানে উত্তর করা আছে এবং লাইভ চ্যাটে অপেক্ষা করতে হবে না।
আপনি যখন আপনার bKash বা Nagad অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা আমাদের কাছে পাঠান, তখন আপনার প্রত্যাশা থাকে যে লেনদেন নিরাপদ হবে এবং উইথড্র করার সময় সমস্যা হবে না। নিচের ছয়টি পয়েন্ট বলে দেয়...
আপনার পাসওয়ার্ড এবং পেমেন্ট তথ্য সার্ভারে এনক্রিপ্ট করে রাখা হয় যাতে তৃতীয় পক্ষ দেখতে না পারে। লগইন সেশনও সুরক্ষিত এবং একটি ডিভাইস থেকে লগ আউট করলে অন্য জায়গায় আর সেই সেশন কাজ করে না।
প্রথমবার উইথড্র করার সময় আমরা আপনার জাতীয় পরিচয়পত্র বা অন্য ডকুমেন্ট চাই যাতে নিশ্চিত হতে পারি অ্যাকাউন্টটি আপনার নিজের। এই প্রক্রিয়া একবারই করতে হয় এবং তারপর আপনি যত খুশি উইথড্র করতে পারেন।
আমরা শুধু bKash, Nagad এবং Rocket ব্যবহার করি কারণ এগুলো বাংলাদেশে সবচেয়ে পরিচিত এবং নিয়ন্ত্রিত। আমরা কোনো অজানা তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট গেটওয়ে ব্যবহার করি না যাতে আপনার টাকা নিরাপদ পথে যায়।
আমাদের লবিতে থাকা সব স্লট এবং লাইভ টেবিল সরাসরি গেম স্টুডিও থেকে স্ট্রিম হয় — Pragmatic Play, Evolution, PG Soft এগুলো নিজেদের সার্ভার থেকে গেম চালায়, আমরা ফলাফল পরিবর্তন করতে পারি না।
লাইভ চ্যাট এবং ইমেইলে আপনার সব কথোপকথন সংরক্ষণ করা হয় যাতে আপনি যদি কোনো সমস্যা নিয়ে দ্বিতীয়বার লিখেন তাহলে আমরা আগের কথা মনে রাখতে পারি এবং দ্রুত সমাধান করতে পারি।
আপনার নথি যাচাই হওয়ার পর উইথড্র সাধারণত কয়েক ঘণ্টার মধ্যে আপনার bKash বা Nagad এ পৌঁছে যায়। আমরা প্রতিটি উইথড্র ম্যানুয়ালি চেক করি যাতে ভুল অ্যাকাউন্টে টাকা না যায়।
আপনি ল্যাপটপে লগইন করুন বা ফোনে, আমরা নিশ্চিত করি যে লবি লেআউট, পেমেন্ট মেনু এবং অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স একইভাবে দেখায়। নিচের সাতটি পয়েন্ট বলে দেয় কোথায় আমরা ধারাবাহিকতা রাখি।
স্লট, লাইভ টেবিল এবং স্পোর্টস বাজার — তিনটি ট্যাব ডেস্কটপ এবং মোবাইল উভয় জায়গায় একই জায়গায় থাকে যাতে আপনি ডিভাইস পরিবর্তন করলেও মেনু খুঁজে পেতে সময় লাগে না।
আপনার চিপ ব্যালেন্স স্ক্রিনের উপরের ডান দিকে দেখাবে এবং প্রতিটি বেট বা উইন হওয়ার পর তাৎক্ষণিক আপডেট হবে — কোন ডিভাইসেই দেরি হয় না।
একই গেম ডেস্কটপ এবং মোবাইল উভয় জায়গায় ক্লিক করলে একই স্টুডিও থেকে লোড হয় এবং গ্রাফিক্স এবং সাউন্ড অপ্টিমাইজড আসে যাতে মোবাইলে স্লো না লাগে।
bKash, Nagad এবং Rocket এর বাটন একই জায়গায় থাকে — লগইন করে চিপ ট্যাবে গেলে আপনি তিনটি অপশনই দেখবেন এবং যে কোনো একটি বেছে নিতে পারবেন।
একবার ডেস্কটপে লগইন করলে পাসওয়ার্ড সেভ থাকে এবং মোবাইল ব্রাউজারেও একই ইউজারনেম দিয়ে লগইন করতে পারবেন — কোন সমস্যা হয় না।
লাইভ চ্যাট আইকন মোবাইলে স্ক্রিনের নিচে ভাসমান বাটন হিসেবে থাকে এবং ডেস্কটপে ডান পাশে — উভয় জায়গাতেই একই টিম উত্তর দেয়।
আপনার বেট ইতিহাস এবং লেনদেন লগ ডেস্কটপ এবং মোবাইল উভয় জায়গায় একই ট্যাবে দেখতে পাবেন এবং ফিল্টার করে নির্দিষ্ট তারিখের রেকর্ড বের করতে পারবেন।
আমরা লবি সাজানো, গেম স্টুডিও নির্বাচন এবং সাপোর্ট সিস্টেম ডিজাইন করেছি বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের কথা মাথায় রেখে। নিচের ছয়টি হাইলাইট বলে দেয় কোথায় আমরা আলাদা।